Cura del cliente e comunicazione

Il corso è finanziato dal Fondo Sociale Europeo ed è autorizzato dalla Regione Lazio. 

Le lezioni si terranno due giorni a settimana, a partire indicativamente da Giugno 2019. 

Il corso sarà completo e affronterà molteplici aspetti, dal CRM (Customer Relationship Management) alla gestione dei reclami, dalle richieste della clientela alla comunicazione efficace.

La gestione della clientela rappresenta uno dei temi chiave dell’accoglienza, è quindi importante che gli operatori sviluppino le competenze necessarie per comunicare efficacemente sia in presenza che a livello telefonico, con la finalità di soddisfare e fidelizzare la propria clientela.

L'obiettivo? Instaurare un contatto professionale con il cliente e aumentare la fidelizzazione e la vendita dei servizi.

Moduli formativi: 

- Tecniche di comunicazione

• Applicare le regole di base di una buona comunicazione
• Padroneggiare gli strumenti di dialogo con il cliente
• Utilizzare un filo conduttore
• Stabilire un contatto positivo con il cliente
• Far parlare il cliente
• Strutturare e adattare le proprie argomentazioni
• Presentare il prezzo
• Gestire le obiezioni del cliente
• Utilizzare il telefono come strumento

- Gestire reclami e richieste del cliente:

• Customer Service e cultura del reclamo
• Il rapporto con il cliente: la preparazione come chiave del successo
• I pilastri della comunicazione efficace
• Le 5 fasi di gestione del reclamo
• Approccio: accogliere il cliente e la sua richiesta/reclamo
• Intervistare il cliente e gestire la sua richiesta/reclamo
• Presentare la soluzione al cliente
• Gestire e superare le obiezioni
• Concordare e consolidare
• Comunicazione scritta

Per maggiori informazioni, Alessandra Iafrate è a tua disposizione al numero verde 800 565738.